Гарантийный случай или нет: как это определяется

Когда после ремонта окно снова начинает продувать или створка задевает раму, возникает главный вопрос — гарантийный это случай или нет. Разберём, как это определяется на практике, что входит в гарантию и как подготовиться к разговору с подрядчиком.

Как понять, что это гарантийный случай

Гарантийный случай — это неисправность, которая появилась не по вашей вине и связана с выполненной работой или поставленной деталью.

• Проблема возникла в пределах срока гарантии по договору.
• Неисправность связана с работой, которую выполнял мастер, или с заменённой деталью.
• После ремонта прошло немного времени, а дефект вернулся.
• Окно эксплуатировалось обычным образом, без ударов и перегрузки.
• Деталь вышла из строя при нормальной работе, без механического повреждения.

Что входит в гарантию

Работы

На выполненные работы действует гарантия до 5 лет по договору. Это значит, что условия и срок фиксируются в документе, а не на словах.

Запчасти

На запчасти гарантия — от 1 года. Если деталь вышла из строя из-за нашего дефекта или брака, вопрос решаем мы.

Что не покрывается

Гарантия не распространяется на повреждения от удара, самостоятельной разборки окна, нештатной нагрузки на створку и на износ, который произошёл при обычной эксплуатации за долгий срок.

Отдельно стоит помнить: гарантия не «обнуляется» от того, что вы пользуетесь окном каждый день, — важен характер поломки, а не сам факт эксплуатации.

Как определяют случай на практике

Осмотр и диагностика

Мастер приезжает и смотрит на проблему вживую. По описанию по телефону вывод делать нельзя — причина может быть совсем не там, где кажется.

Сравнение с условиями договора

Мы сверяем, входит ли случай в срок гарантии и связан ли он с нашей работой или деталью.

Решение

Если дефект по нашей части — устраняем по гарантии. Если причина внешняя, честно объясняем, что и почему будет платным, без ссылок на «так устроено».

Сколько стоит и сколько занимает

• Выезд и диагностика — бесплатно при заказе ремонта, иначе 500 ₽.
• Регулировка створки со смазкой — 600 ₽ за створку, если случай не гарантийный.
• Регулировка со снятием створки (до 1 кв. м) — 800 ₽.

Минимальный заказ — 3 500 ₽, если требуется платный ремонт. Гарантия — до 5 лет по договору на работы и от 1 года на запчасти.

«Мы не делим клиентов на „своих“ и „чужих“: если дефект появился по нашей работе, устраняем его по гарантии. Если причина в ударе или в самостоятельной попытке починить — честно объясняем, что и почему будет платным», — мастер ОКНОРЕМ.

Частые ошибки

• Пытаются определить случай по телефону, без осмотра.
• Самому разбирают окно и меняют картину поломки.
• Теряют договор и не могут подтвердить срок гарантии.
• Путают износ от времени с гарантийным дефектом.
• Считают, что гарантия покрывает любые повреждения без исключений.

Вопросы и ответы

Как узнать, действует ли ещё гарантия?

Срок и условия указаны в договоре, который остаётся у вас. По нему мы сверяем дату и состав работ.

Что делать, если мастер не согласен, что случай гарантийный?

Просите обоснование и ссылку на условия договора. Решение принимается после осмотра, а не на эмоциях.

Гарантия действует, если окно эксплуатировали в мороз?

Обычная эксплуатация в холод — не повод отказать. А вот нештатные нагрузки и удары под гарантию не попадают.

Если сомневаетесь, гарантийный у вас случай или нет, — позвоните, опишем порядок проверки и подскажем, что подготовить. Полезно также прочитать рубрику «Цены и сервис», статью «Какая гарантия на ремонт окон» и полный прайс.